Neulich bei mir im Büro. Ein Vertreter einer Versicherung möchte mich von seiner Dienstleistung überzeugen. Eine absolut schlechte Performance, um nicht zu sagen mangelhaft. Dabei ist mir mal wieder aufgefallen, wie viele schlecht ausgebildete Verkäufer es auf dieser Welt gibt und wie viel Potenzial noch im Verkauf steckt.

Vom DISG-Verhaltensstil eine typische D/I Kombination, an sich eine gute Voraussetzung um aktiv mit dem Kunden zu sprechen, aber in diesem Fall ein Mensch mit dem Hang nur von sich selbst zu reden. Keine Fragen und letztlich auch wenig Interesse an mir als Kunden, sondern nur am Abschluss eines Vertrages. Die Beschäftigung mit dem eigenen Computer und dessen Tücken taten ein Übriges, um bei mir die Stimmung auf den Nullpunkt zu bringen.

Mit ein paar einfachen Fragen und etwas Interesse am Menschen, wäre dieser Vertreter mit Sicherheit weitaus erfolgreicher. Nicht alle Kunden können mit so einem Verhalten gut umgehen. Umso wichtiger erscheint mir deshalb die Fähigkeit, sein eigenes Verhalten an andere Menschen anzupassen. Das Geheimnis erfolgreicher Verkäufer liegt gerade darin, dass sie sich grundsätzlich für den Anderen interessieren und sich auf dessen Bedürfnisse einstellen. Es kann nicht oft genug wiederholt werden.